Con el implulso de las tecnologías de la información los departamentos de las empresas trabajan cada día mas con sistemas informáticos.
Las areas de negocio dependen cada más de los servicios TI y tienen una importancia vital en la misión y los objetivos de las organizaciones. En ello reside la mejora de los procesos de negocio.
Es importante asegurar que la gestión de los sistemas TI soporte los intereses del negocio y los objetivos derivados de los objetivos de negocio.
Para evaluar el servicio que nos ofrece nuestro departamento TI y que nos ofrecen nuestros proveedores de servicios TI, es habitual preguntarse las siguientes preguntas:
* ¿El servicio que me ofrecen, cumple sus expectativas?
* ¿Puedo esperar el mismo servicio?
* ¿Es razonable el coste del servicio?
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